Coupon verzilveren

Goedenmiddag, het lukt mij niet om mijn coupon bij het stadsarchief te verzilveren. Ik heb nog nooit eerder problemen gehad, maar nu blijft hij aangeven "invalid request". Wat kan ik doen om de coupon alsnog in te wisselen of ben ik mijn 200 punten kwijt. Met vriendelijke groet, Marianne de Jong